Zwroty

Odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni

Jeśli kupujesz jako konsument, możesz odstąpić od zakupu pojedynczego rozdziału lub całej historii bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od zawarcia umowy. Termin liczy się od dnia następującego po potwierdzeniu udanej płatności.

W obecnym procesie zakupu nie prosimy o rezygnację z tego prawa: samo otwarcie rozdziału lub rozpoczęcie czytania go nie odbiera. Wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu przed upływem terminu.

Jak zgłosić odstąpienie

Napisz do SOLAYA LLP: novelnest.me@gmail.com lub wyślij list na adres Office 1.01 411 Oxford Street, London, Greater London W1C 2PE, Wielka Brytania. Wyraźnie poinformuj, że odstępujesz od zakupu i prosisz o zwrot pieniędzy.

Abyśmy mogli znaleźć płatność, podaj adres e-mail użyty przy zakupie, datę, kwotę i zakupiony rozdział lub wariant „Cała historia”. Numer zamówienia lub potwierdzenie płatności ułatwią jej odnalezienie, jeśli je masz. Brak numeru nie odbiera prawa do zgłoszenia. Nie przesyłaj pełnego numeru karty, kodu CVV/CVC, hasła ani kodu logowania.

Możesz napisać własnymi słowami lub skorzystać z poniższego wzoru. Odstąpienie w ciągu 14 dni nie wymaga uzasadnienia.

Jak i kiedy zwracamy pieniądze

W przypadku odstąpienia zwracamy całą kwotę za dany zakup bez nieuzasadnionej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania oświadczenia. Korzystamy z tej samej metody płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną, bezpłatną metodę. Nie pobieramy opłaty za zwrot.

Termin zaksięgowania środków zależy również od banku i operatora płatności. Jeśli pieniądze nie dotarły, skontaktuj się z pomocą, aby sprawdzić status zwrotu.

Po rozwiązaniu umowy wygasa prawo do korzystania z dostępu objętego zwrotem. Pomoc zamyka ten dostęp; osobne zakupy, za które nie zwrócono pieniędzy, pozostają ważne. Zwrot za wariant „Cała historia” kończy dostęp do obecnych i przyszłych rozdziałów objętych tym zakupem.

Gdy zakup nie działa lub pobrano niewłaściwą kwotę

Jeśli pieniądze pobrano dwukrotnie, rozdział się nie otworzył lub treść nie odpowiada opisowi, zgłoś to pomocy. Opisz problem i sposób jego odtworzenia. Jeśli możesz, podaj datę, nazwę przeglądarki i dołącz zrzut ekranu z błędem, bez danych płatniczych.

Rozpatrujemy reklamacje i odpowiadamy w ciągu 14 dni kalendarzowych. Przysługują Ci ustawowe prawa do dostarczenia treści lub doprowadzenia jej do zgodności z umową, a na warunkach określonych w przepisach — do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy. W przypadku istotnej niezgodności oraz w innych przypadkach przewidzianych prawem wcześniejsza próba usunięcia problemu nie jest wymagana. Prawa te nie ograniczają się do pierwszych 14 dni po zakupie.

Zwrot realizuje SOLAYA LLP za pośrednictwem operatora płatności. Samo wysłanie zgłoszenia nie uruchamia automatycznego zwrotu. Nie zmienia to ustawowych terminów ani praw.

Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Wypełnij i wyślij formularz tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od zakupu. Zgłoszenie elektroniczne nie wymaga podpisu.