Pomoc i kontakt
Pomożemy Ci z zakupem, logowaniem, zwrotem pieniędzy i sprawami dotyczącymi Twoich danych.
Napisz do Novelnest
Sprzedawca i podmiot odpowiedzialny za obsługę zgłoszeń:
SOLAYA LLPNumer rejestracyjny: OC457026Office 1.01 411 Oxford Street, London, Greater London W1C 2PE, Wielka Brytanianovelnest.me@gmail.comNa ten sam adres możesz wysyłać pisemne reklamacje, oświadczenia o odstąpieniu od zakupu oraz wnioski dotyczące danych osobowych.
Co podać w wiadomości
- Problem z płatnością lub zwrotem: adres e-mail użyty przy zakupie, datę, kwotę, rodzaj zakupionego dostępu i numer zamówienia, jeśli go masz.
- Historia się nie otwiera: opisz, co się stało, podaj rozdział, urządzenie i przeglądarkę; jeśli możesz, dołącz zrzut ekranu z błędem.
- Dane osobowe: podaj adres e-mail lub informacje, które pomogą odnaleźć Twoją sesję, oraz napisz, czego dotyczy wniosek — kopii danych, ich poprawienia, usunięcia czy innej sprawy.
Nie przesyłaj pełnego numeru karty, kodu CVV/CVC, hasła do banku ani jednorazowego kodu logowania.
Szybka pomoc
Zaloguj się i przywróć zakupy — użyj tego samego adresu e-mail, który podałaś przed płatnością. Jeśli nie widzisz wiadomości, sprawdź folder „Spam”.
Jeśli płatność jest nadal sprawdzana, wróć do historii i kliknij „Sprawdź płatność”. Nie musisz ponownie kupować tego samego dostępu.
Zwroty i wzór oświadczenia · Prawa dotyczące danych osobowych.
Terminy odpowiedzi
Na reklamacje dotyczące zakupów odpowiadamy w ciągu 14 dni kalendarzowych. Na wnioski dotyczące danych osobowych — zwykle w ciągu miesiąca. Terminy zwrotu po odstąpieniu od umowy opisaliśmy w zasadach zwrotów.